1. Cómo solicitarlo
Desde la aplicación (la vía más rápida): entra en Mi cuenta → Eliminar cuenta y confirma. La eliminación es inmediata: tus datos personales se borran y la cuenta queda deshabilitada en el momento.
Por correo, si ya no tienes la aplicación instalada: escríbenos a privacy@volao.com.do desde el mismo correo con el que te registraste, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Ese requisito es la verificación: solo así podemos confirmar que la solicitud viene de la persona titular de la cuenta y no de un tercero. Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos igualmente a support@volao.com.do y te pediremos otros datos para verificar tu identidad.
No necesitas indicar un motivo por ninguna de las dos vías.
2. Qué se elimina
Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente:
- Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
- Tu nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Tus direcciones de entrega guardadas y sus coordenadas.
- Tu foto de perfil.
- Tu carrito, tus preferencias y la vinculación con Google, Facebook o Apple, si la usaste.
Tras la eliminación no podrás volver a iniciar sesión y el proceso no se puede deshacer. Si más adelante quieres volver a usar Volao, tendrás que crear una cuenta nueva.
3. Qué se conserva, y por qué
El historial de pedidos y las facturas con comprobante fiscal (NCF) ya emitidas se conservan, porque forman parte del registro de ventas de los comercios y la normativa tributaria dominicana exige mantener los comprobantes. Esos registros se guardan de forma anónima: se les retiran tu nombre, tu teléfono, tu dirección y tus coordenadas, y dejan de estar asociados a una cuenta que pueda iniciar sesión.
También podemos conservar temporalmente registros técnicos (por ejemplo, de seguridad y prevención de fraude) durante el tiempo estrictamente necesario.
4. Cuánto tarda
- Confirmación: respondemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Eliminación: se completa en un plazo máximo de 30 días naturales desde que verificamos tu identidad.
- Copias de respaldo: pueden persistir hasta 90 días adicionales, tras los cuales se sobrescriben por el ciclo normal de rotación de respaldos.
5. Si eres repartidor o comercio
El procedimiento es el mismo, pero antes de eliminar la cuenta debemos liquidar los pagos pendientes y cerrar las entregas o los pedidos en curso. Escríbenos al mismo correo y te indicaremos qué queda pendiente.
6. Tus otros derechos
Eliminar la cuenta no es tu única opción. Puedes también solicitar el acceso, la rectificación o una copia de tus datos escribiendo a la misma dirección. Todo ello se detalla en nuestra Política de privacidad.