Preguntas frecuentes

Elige tu dirección de entrega, entra a un comercio, agrega productos al carrito y confirma el pedido. Antes de confirmar vas a ver el resumen con el costo de envío.

Desde 'Mis pedidos'. El estado se actualiza solo: esperando al comercio, confirmado, en preparación, en camino y entregado. Cuando un repartidor lleva tu pedido puedes verlo moverse en el mapa.

Sí, sin costo mientras el comercio todavía no lo haya aceptado. Una vez aceptado y en preparación la cancelación puede no ser posible, porque el comercio ya empezó a trabajar en él.

Lamentamos el inconveniente. Repórtalo desde el detalle del pedido o escríbenos por 'Contáctanos'; gestionaremos la reposición o la devolución conforme a la Ley 358-05 de Pro Consumidor.

Hoy Volao funciona con pago en efectivo al recibir el pedido. El pago con tarjeta está en desarrollo y lo vamos a anunciar cuando esté disponible.

Como el pago es en efectivo, no hay un reverso automático: escríbenos desde el detalle del pedido y coordinamos la devolución o la reposición con el comercio.

Sí. Los precios se muestran en pesos dominicanos (DOP) e incluyen el ITBIS cuando corresponde. El costo de envío se calcula según la distancia y se muestra antes de confirmar.

El tiempo estimado se muestra en cada comercio y puede variar según la distancia, el tránsito, el clima y la demanda.

Sí. Al confirmar puedes elegir retiro en tienda en lugar de envío a domicilio. En ese caso no se cobra envío y vas a buscar el pedido al comercio cuando esté listo.

Si el pedido todavía no fue tomado por un repartidor, escríbenos lo antes posible para intentar el cambio. Una vez en camino no siempre es posible.

El repartidor intentará contactarte. Si no es posible completar la entrega por causas ajenas a Volao, el pedido podría considerarse entregado sin devolución.

Puedes registrarte con tu correo y teléfono, o entrar directamente con Google o con Apple. Debes ser mayor de 18 años.

Usa una contraseña única, no la compartas y cierra sesión en dispositivos ajenos. Si detectas actividad sospechosa, escríbenos de inmediato.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos en cualquier momento desde la página 'Eliminar tu cuenta'. Ahí explicamos qué se elimina, qué debemos conservar por obligación legal y cuánto tarda.

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición conforme a la Ley 172-13, escribiendo a privacy@volao.com.do. Más detalles en la Política de Privacidad.

Regístrate en 'Reparte con Volao'. Nuestro equipo revisa tu solicitud y, una vez aprobada tu cuenta, vas a ver los pedidos disponibles al entrar a la app.

En el mapa de inicio. Cada pedido listo para tomar aparece como un pin, y se muestran los que están a menos de 5 km de ti. El mapa se actualiza solo y recibes una notificación cuando entra uno nuevo cerca.

Toca el pin para ver el detalle del pedido y tómalo. El mapa te guía primero al comercio; al llegar marcas 'Entrega en camino' y desde ahí te guía hasta el cliente.

Sí. Desde 'Mi vehículo', en tu cuenta, indica el tipo de vehículo. Marca, modelo, año, color y placa son opcionales pero ayudan al comercio a identificarte.

Puedes seguir trabajando. Las acciones que hagas sin conexión quedan guardadas en el teléfono y se envían solas cuando vuelve internet.

Completa el formulario de 'Suma tu comercio' y nuestro equipo te contactará para la incorporación, la verificación y la configuración de tu menú.

Los pedidos nuevos aparecen solos en el inicio de la app, sin recargar ni volver a entrar, y recibes una notificación en el teléfono.

Al aceptarlo te preguntamos en cuántos minutos vas a poder empezar a prepararlo. Ese dato es lo que permite avisarle al cliente cuándo estará listo y buscar un repartidor en el momento correcto.

Sí. Si no puedes prepararlo, recházalo desde la misma pantalla: el pedido sale del mostrador y se le informa al cliente.

Sí. Desde el pedido puedes seguir al repartidor en el mapa mientras va al comercio y mientras lleva la orden al cliente.

En la pestaña Historial. El inicio muestra solo lo que sigue pendiente en el mostrador, para que no se mezcle con lo que ya cerraste.