Preguntas frecuentes

Ingresá tu dirección, elegí un comercio, agregá productos al carrito y confirmá el pago. Recibirás la confirmación y podrás seguir el estado en tiempo real.

Desde 'Mis pedidos' verás el estado en vivo: confirmado, en preparación, en camino y entregado, junto con el tiempo estimado de llegada.

Sí, sin costo mientras el comercio no lo haya aceptado o comenzado a preparar. Después de ese momento la cancelación puede no ser posible o generar cargos.

Lamentamos el inconveniente. Reportalo desde el detalle del pedido o escribinos por 'Contáctanos'; gestionaremos la reposición o el reembolso conforme a la Ley 358-05 de Pro Consumidor.

Tarjetas de crédito y débito y otros medios habilitados en tu zona. Los pagos se procesan mediante proveedores autorizados; Volao no almacena el número completo de tu tarjeta.

Una vez aprobado, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago. El plazo de acreditación depende de tu banco o proveedor de pago.

Sí. Los precios se muestran en pesos dominicanos (DOP) e incluyen el ITBIS cuando corresponde. Antes de confirmar verás los cargos por servicio y envío.

El tiempo estimado se muestra en cada comercio y puede variar según la distancia, el tránsito, el clima y la demanda.

Si el pedido aún no fue asignado a un repartidor, contactá a soporte lo antes posible para intentar el cambio. Una vez en camino, no siempre es posible.

El repartidor intentará contactarte. Si no es posible completar la entrega por causas ajenas a Volao, el pedido podría considerarse entregado sin reembolso.

Tocá 'Registrarte', completá tus datos y verificá tu correo o teléfono. Debés ser mayor de 18 años.

Usá una contraseña única, no la compartas y cerrá sesión en dispositivos ajenos. Si detectás actividad sospechosa, escribinos de inmediato.

Podés solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición conforme a la Ley 172-13, escribiendo a privacidad@volao.com.do. Más detalles en la Política de Privacidad.

Envíos gratis ilimitados en comercios participantes y promociones exclusivas, según los términos vigentes del programa.

Podés cancelar cuando quieras desde la configuración de tu cuenta. El beneficio continúa hasta el fin del período ya pagado.

Completá el formulario de 'Sumá tu comercio' y nuestro equipo te contactará para la incorporación, verificación y configuración de tu menú.

Registrate en 'Repartí con Volao', presentá tu documentación y, una vez aprobado, podrás conectarte y aceptar entregas con horarios flexibles.