1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es [Razón Social], S.R.L., RNC [RNC], con domicilio en [dirección], Santo Domingo, República Dominicana. Contacto en materia de privacidad: privacidad@volao.com.do.
2. Datos que recopilamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de entrega: direcciones, referencias de ubicación y coordenadas de geolocalización cuando las autorizas.
- Datos de los pedidos: historial de compras, preferencias y comunicaciones con comercios o soporte.
- Datos de pago: procesados por proveedores de pago autorizados; Volao no almacena el número completo de tu tarjeta.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador y datos recabados mediante cookies (ver Política de Cookies).
3. Finalidad del tratamiento
- Crear y administrar tu cuenta y procesar tus pedidos.
- Coordinar la preparación, el pago y la entrega con comercios y repartidores.
- Brindar soporte, gestionar reclamaciones y prevenir fraudes.
- Mejorar el servicio, personalizar recomendaciones y enviar comunicaciones comerciales cuando lo consientas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
4. Base legal (calidad del dato)
Conforme al principio de calidad de la Ley No. 172-13, tratamos tus datos con tu consentimiento, para la ejecución del contrato de servicios, para el cumplimiento de obligaciones legales y en atención a nuestro interés legítimo en prevenir fraudes y mejorar la plataforma. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
- Comercios adheridos: los datos necesarios para preparar tu pedido.
- Repartidores: nombre, dirección de entrega y datos de contacto necesarios para completar la entrega.
- Proveedores de pago y tecnología: para procesar pagos y operar la plataforma, bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes: cuando la ley lo exija o para responder a requerimientos legales válidos.
No vendemos tus datos personales a terceros.
6. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de defensa de posibles reclamaciones. Cumplidos esos plazos, se eliminan o anonimizan.
7. Tus derechos
La Ley No. 172-13 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de tus datos personales. Puedes ejercerlos, sin costo, escribiendo a privacidad@volao.com.do, acreditando tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la ley, puedes acudir a las autoridades competentes de la República Dominicana.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo) para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, conforme al principio de seguridad de la Ley No. 172-13.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de la República Dominicana. En esos casos adoptamos garantías contractuales para que tus datos reciban un nivel de protección adecuado.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando corresponda, te notificaremos.
12. Contacto
Responsable de privacidad: privacidad@volao.com.do · [teléfono] · [dirección], Santo Domingo, República Dominicana.