1. Identificación del operador
La plataforma Volao (el "Servicio") es operada por [Razón Social], S.R.L., sociedad constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, con RNC [RNC] y domicilio en [dirección], Santo Domingo, República Dominicana (en adelante, "Volao", "nosotros"). Cualquier comunicación puede dirigirse a legal@volao.com.do.
2. Objeto y naturaleza del servicio
Volao es una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a personas usuarias con comercios adheridos (restaurantes, mercados, farmacias y otros) y con repartidores independientes, para facilitar la solicitud, pago y entrega a domicilio de productos.
Volao no elabora, produce ni vende los productos ofrecidos por los comercios; actúa como intermediario en los términos de la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. El contrato de compraventa se perfecciona directamente entre la persona usuaria y el comercio.
3. Registro, cuenta y capacidad
- Para usar el Servicio debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil dominicano.
- Debes proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@volao.com.do.
4. Pedidos, precios y pagos
- Los precios se muestran en pesos dominicanos (DOP) e incluyen los impuestos aplicables, entre ellos el ITBIS, cuando corresponda. Pueden aplicarse cargos por servicio y por envío, informados antes de confirmar el pedido.
- El pedido constituye una oferta de compra dirigida al comercio, quien puede aceptarla o rechazarla según su disponibilidad.
- Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago autorizados. Volao no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Cuando corresponda, el comercio emitirá el comprobante fiscal (NCF) conforme a las normas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
5. Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores de tránsito, clima o demanda. La persona usuaria debe proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido. Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles a la persona usuaria, el pedido podrá considerarse entregado sin derecho a reembolso.
6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las relaciones de consumo se rigen por la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y las resoluciones de Pro Consumidor.
- Podrás cancelar un pedido sin costo mientras el comercio no lo haya aceptado o iniciado su preparación.
- Si recibes un producto defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, tienes derecho a reclamar su reposición o el reembolso, conforme a la Ley No. 358-05.
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos definidos por el proveedor de pago.
7. Obligaciones de la persona usuaria
- Usar la plataforma de buena fe y conforme a la ley.
- No suplantar identidades, no realizar pedidos fraudulentos ni usar medios de pago ajenos sin autorización.
- No interferir con el funcionamiento del Servicio ni intentar accesos no autorizados, conductas sancionadas por la Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.
8. Comercios y repartidores
Los comercios adheridos son responsables de la calidad, inocuidad, pesos, medidas, información nutricional y legalidad de sus productos, así como de la exactitud de sus menús y precios. Los repartidores actúan como prestadores independientes. Volao no es empleador de los comercios ni de los repartidores.
9. Propiedad intelectual
La marca "Volao", el logotipo, el software y los contenidos de la plataforma están protegidos por la Ley No. 20-00 sobre Propiedad Industrial y la Ley No. 65-00 sobre Derecho de Autor. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.
10. Limitación de responsabilidad
En su condición de intermediario, Volao no será responsable por daños derivados de la calidad de los productos, de la actuación de los comercios o repartidores, ni por caso fortuito o fuerza mayor. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley No. 358-05 reconoce a las personas consumidoras.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, según se detalla en nuestra Política de Privacidad y en la Política de Cookies.
12. Modificaciones
Volao podrá actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la versión vigente.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales del Distrito Nacional (Santo Domingo), sin perjuicio del derecho de la persona consumidora de acudir a Pro Consumidor o al foro de su domicilio conforme a la ley.
14. Contacto
Para consultas o reclamaciones: legal@volao.com.do · [teléfono] · [dirección].